Список литературы
1.
1. БонЯ.В., КеммерлингГ., Пондман Д. Введение в ИТ Сервис-менеджмент. М.: IT Expert, 2003. 215 с.
2.
2. The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle / ISBN 9780113310616 / Printed in the United Kingdom for The Stationery Office - Crown Copyright 2007. 231 р.